Voor sommige uitverkochte voorstellingen kun je je inschrijven voor de wachtlijst. We vermelden dit bij de voorstelling. Inschrijven kan tot twee weken van tevoren. We informeren wachtenden zodra er stoelen beschikbaar komen. Dit doen we door een mail met betaallink direct toe te sturen. Wanneer je niet kunt betalen binnen de gestelde termijn, vervalt de betaallink en maken we de 'volgend wachtende' blij.

Kaarten omruilen kan tot twee weken voor de datum van de betreffende voorstelling. Kaarten kunnen worden omgeruild voor een tegoedbon of een andere voorstelling in Diligentia of Theater PePijn. Restitutie van het bedrag is niet mogelijk. De kosten voor het omruilen zijn €3,90 per kaart. Omruilen kan telefonisch via 070 3610540 (bereikbaar van dinsdag t/m vrijdag tussen 13:00 en 16:00) of via service@diligentia-pepijn.nl.

Kaarten uit kortingsacties kunnen niet worden omgeruild. Het retourneren van kaarten is niet mogelijk.

Als je verhinderd bent en het omruilen van de toegangskaart(en) niet meer mogelijk is, staat het je vrij om deze door te verkopen. Zowel het doorverkopen als het kopen van kaarten via onofficiële verkooppunten is altijd op eigen risico. Smart Tickets kunnen niet worden doorverkocht. 

Naast de officiële online-verkooppunten bestaan er websites die op grote schaal kaarten opkopen en doorverkopen. Als bezoeker betaal je via deze websites meer voor een toegangskaart dan de oorspronkelijke prijs. Ook blijkt dat niet alle kaarten gegarandeerd toegang geven. Dit doorverkopen gebeurt altijd zonder toestemming van de artiest of de organisator. Zij ontvangen dus geen extra geld met jouw aankoop van (te) dure kaarten! Theaters Diligentia en PePijn verkopen alleen toegangskaarten voor de prijs die met de artiest is afgesproken.

In het vervelende geval dat een voorstelling -soms last minute- geannuleerd moet worden, informeren wij ons publiek per mail en telefonisch, waarna de restitutieprocedure in gang wordt gezet. We kunnen het publiek dat via een andere website gekocht heeft niet traceren. Voor restitutie van die ticketprijs dien je contact op te nemen met het betreffende online verkooppunt. Let dus goed op waar je online toegangskaarten koopt.

Meer info: www.weetwaarjekoopt.nl

Je kunt bij de kassa tot een half uur voor de voorstelling, een herprint van je toegangskaart(en) aanvragen. De kosten zijn €3,90 per kaart.

Zowel in Diligentia als in Theater PePijn kun je uitsluitend met pin betalen.

Om te voorkomen dat andere bezoekers en/of de artiest(en) gestoord worden tijdens de voorstelling, is er na aanvang geen toegang meer tot de zaal. Als de voorstelling een pauze heeft, kunnen laatkomers vanaf de pauze de voorstelling bijwonen.

Indien een voorstelling vanuit ons wordt geannuleerd, stellen wij je zo spoedig mogelijk op de hoogte per e-mail. Bij een voorstellingsannulering krijg je het bedrag van de gekochte toegangstickets, inclusief betaalde boekingskosten, exclusief afhandelings- en creditcardkosten, retour. Dat kan alleen per bank. Restitutie duurt circa 10 werkdagen. Het retourbedrag herken je onder de naam 'Mollie payments' of 'Diligentia & PePijn'.

Hoe gaat dat proces precies in zijn werk?

• Je ontvangt bij annulering een mail waarin we vragen om je IBAN.
• Iedere geannuleerde voorstelling wordt apart behandeld.
• Let op de uiterlijke datum voor restitutieaanvraag die in de mail vermeld is. Restitutie neemt, gerekend vanaf die datum, 10 werkdagen in beslag.
• Gebruik altijd uitsluitend de restitutie-button die in de mail opgenomen is.
• Heb je jouw toegangskaarten destijds betaald aan de balie en/of met een Podium Cadeaukaart? Restitutie kan ook dan alleen via de button in de mail.
• De restitutie-button brengt je in een veilige omgeving waar je IBAN en ordernummer gekoppeld kunnen worden.
• Telefonisch het banknummer doorgeven wordt om veiligheidsredenen sterk afgeraden.
• Twijfel je aan de echtheid van de mail? Bel di. t/m vrij. tussen 13.00 en 16.00 uur ons servicenummer: 070 3610540 (optie 1).
• Wil je jouw tickets doneren? Daar worden we blij van! Restitutie en donatie zijn echter gescheiden administratieve trajecten. Maak altijd eerst de restitutie in orde en doneer daarna via deze pagina.

Je kunt kaarten cadeau geven. Bestel de kaarten zelf en stuur of geef deze door. Zorg dat de gelukkige ontvanger ook de servicemail (die binnenkomt op jouw e-mailadres) leest.

Theaters Diligentia en PePijn werken samen met Podium Cadeaukaart. Dit is de enige cadeaukaart die wij accepteren. Zowel online als aan de kassa kun je toegangskaarten met de Podium Cadeaukaart bestellen. Op de achterzijde van de pas zit een vakje om open te krassen zodat 4 cijfers zichtbaar worden. Deze code heb je nodig bij het online kopen van de toegangskaarten.

De Podium Cadeaukaart is te koop aan de kassa van Diligentia.